返金ポリシー

返品・返金ポリシー

本返品・返金ポリシーは、【Lumina Étoile】（以下、「当店」）のオンラインストアにおける返品・交換・返金の条件を定めたものです。ご注文前に必ずご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換について

ご注文確定後のお客様のご都合（サイズ違い・イメージ違い・注文間違い等）による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

あらかじめご了承ください。

2. 初期不良・誤配送の場合

以下に該当する場合は、返品または交換にて対応いたします。

  • 商品の破損・汚損

  • 不良品

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

対応条件

以下の条件をすべて満たす場合に限ります。

  • 商品到着後7日以内にご連絡いただくこと

  • 未使用・未開封の商品であること

  • 付属品・タグ・パッケージ等がすべて揃っていること

※事前連絡のない返品はお受けできません。
※状況確認のため、お写真のご提供をお願いする場合がございます。

当店にて確認後、

  • 交換商品を手配
    　または

  • 返金対応

をさせていただきます。

3. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

  • 商品到着後8日以上が経過した商品

  • お客様の責任により汚損・破損が生じた商品

  • 使用済み・洗濯済みの商品

  • タグ・付属品・外箱などが破損・紛失している場合

  • セール商品・アウトレット商品

  • 予約商品・受注生産品

  • 衛生商品のため返品不可と明記されている商品

  • 香水・タバコ等のニオイが付着している場合

  • 返送時の梱包が不十分で破損した場合

4. 返品時の送料について

  • 初期不良・誤配送の場合
    　→ 返品送料は当店が負担いたします

  • お客様都合による返品（例外的に承認した場合）
    　→ 往復送料はお客様負担となります

5. 返金方法について

返金は、以下のいずれかの方法で行います。

  • ご利用いただいた決済方法での返金

  • 銀行振込による返金

※決済会社の処理により、返金までお時間をいただく場合がございます。
※手数料が発生する場合はお客様負担となる場合がございます。

6. キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前に限り対応可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。

7. 商品到着後の確認について

商品到着後は、速やかに内容のご確認をお願いいたします。
不具合等がございましたら、7日以内にご連絡ください。

8. 免責事項

以下について、当店では責任を負いかねます。

  • モニター環境による色味の差異

  • 海外製品特有の軽微な縫製の甘さ等

  • 天候・交通状況等による配送遅延

  • お客様の使用環境による不具合

9. お問い合わせ窓口

返品・交換に関するお問い合わせは、下記よりお願いいたします。

【お問い合わせフォームURL／info.luminaetoile@gmail.com】
受付時間：【年中無休¦5:30〜22:00】